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            漳州開發區交警車駕管中隊:以微笑服務展巾幗風采

            您當前的位置 : home    2018-09-27 07:56  來源:閩南日報-漳州新聞網  編輯:沈小琴 沈小琴   
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              這是一個屢獲殊榮的團隊,從2016年漳州市總工會授予女職工標兵崗,到今年3月漳州市婦聯、市文明辦授予漳州市“巾幗文明崗”的金字獎牌,這個團隊用她們的努力,生動詮釋了“立警為公,執政為民”的理念,用女性獨有的耐心、細致、親和,熱忱服務每一位前來辦理業務的群眾。她們是漳州開發區交警大隊車駕管中隊。

              方便群眾創新工作

              與印象中辦證大廳擠滿了前來辦理業務的群眾不同,漳州開發區車駕管中隊的辦證大廳,不會因為排隊等候的人數太多,排隊時間長,而導致辦理業務需要花費小半天時間。

              因為開發區交警大隊所在的轄區小,人口基數少,幾乎不會出現群眾扎堆辦理的現象,他們從取號、窗口叫號、辦理,一整套流程下來,業務辦理快速而順暢。但是車駕管服務窗口只有兩位女民警,事務比較多比較繁雜,同時每年的車駕管業務量都在成倍增長,工作量還是相當繁重的。為更好地服務廣大前來辦理業務的群眾,解決警力不足的問題,交警大隊將車駕管窗口和受理交通違法處理窗口合并,讓車駕管業務功能的窗口同時兼顧違法處理。這成為開發區車駕管中隊的一大特色。

              做好小事精耕細作

              8月21日上午,開發區車駕管中隊民警在辦理江某因機動車未年檢被暫扣車輛的業務時,民警細致核對在逃人員信息庫,發現該違法駕駛人為在逃人員。為將其抓獲,民警不動聲色地照常辦理業務,在不影響其他群眾正常辦理業務的情況下,以其需要核實材料為由進行交談,穩定嫌疑人的情緒。同時通知分局指揮中心和轄區派出所,三方配合將在逃人員抓獲。

              開發區車駕管中隊每一位民警不敢輕視每一件小事,甚至是一點點細節,追求“大事小做,小事細做”。她們經常組織學習交流會,形成氛圍,為的是將工作做得更好。她們出謀劃策,探討業務,創新工作,不斷提升集體戰斗力。不僅如此,面對前來辦理業務的群眾,車駕管中隊辦證大廳里的每一位工作人員總面帶微笑,熟練掌握車駕管業務辦理流程,認真做好每一個細節。對待群眾耐心、細致、親和,是她們的工作準則。

              服務人民微笑面對

              9月12日下午,時值下班,一位群眾急匆匆地來到開發區大隊辦證大廳,一進門便著急地向窗口人員急呼:“我要辦證!我要辦證!”窗口人員見狀,一邊安撫其情緒,一邊耐心詢問緣由。經了解,該名群眾姓鄭,來自江西上饒,千里迢迢到漳浦4S店購買了一輛小型汽車,一交完車就往回開,途中同車親戚提醒他,新車需領取臨時號牌才能上路。由于對當地道路不熟悉,鄭某采取導航“引路”,來到開發區車駕管中隊辦證大廳。窗口工作人員通過交談了解購車者的情況和需求后,站在群眾的角度,急群眾之所急,結合當前“放管服”便民的新舉措,加班加點為鄭某辦理了臨時號牌。

              車駕管中隊辦證大廳是交警與群眾打交道最多的窗口,每天要面對形形色色的人。窗口的工作繁忙而單調,緊張忙碌中,往往容易忽略了與群眾的溝通和交流。為了避免矛盾的發生,她們始終不忘工作初心,微笑面對每一位來大廳辦理業務的群眾,根據群眾不一樣的情緒,她們換位思考,笑臉相迎,采取不同的方式方法去面對,耐心安撫群眾、輕聲細語答疑解惑、認真解決每一個問題,讓群眾愉快接受,輕松辦好業務,滿意而歸。 ⊙羅曉暉張潔

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