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            漳州开发区交警车驾管中队:以微笑服务展巾帼风采

            您当前的位置 : home    2018-09-27 07:56  来源:闽南日报-漳州新闻网  编辑:沈小琴 沈小琴   
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              这是一个屡获殊荣的团队,从2016年漳州市总工会授予女职工标兵岗,到今年3月漳州市妇联、市文明办授予漳州?#23567;?#24062;帼文明岗”的金字奖牌,这个团队用她们的努力,生动诠释了“立警为公,执政为民”的理念,用女性独有的耐心、细致、亲和,热忱服务每一位前来办理业务的群众。她们是漳州开发区交警大队车驾管中队。

              ?#22870;?#32676;众创新工作

              与印象中办证大厅挤满了前来办理业务的群众不同,漳州开发区车驾管中队的办证大厅,不会因为排队?#32676;?#30340;人数太多,排队时间长,而导致办理业务需要花费小半天时间。

              因为开发区交警大队所在?#21335;?#21306;小,人口基数少,几乎不会出现群众扎堆办理?#21335;?#35937;,他们从取号、窗口叫号、办理,一整套流程下来,业务办理快速而顺畅。但是车驾管服务窗口只有两位女民警,事务比较多比较繁杂,同时每年的车驾管业务量都在成?#23545;?#38271;,工作量还是相当繁重的。为更好地服务广大前来办理业务的群众,解决警力不足的问题,交警大队将车驾管窗口和受理交通违法处理窗口合并,让车驾管业务功能的窗口同时兼顾违法处理。这成为开发区车驾管中队的一大特色。

              做好小事精耕细作

              8月21日上午,开发区车驾管中队民警在办理江某因机动车未年检被暂扣车辆的业务时,民警细致核对在逃人员信息库,发现该违法驾驶人为在逃人员。为将其抓获,民警不动声色地照常办理业务,在不影响其他群众正常办理业务的情况下,以其需要核实材料为由进行交谈,稳定嫌疑人的情绪。同时通知分局指挥中心和辖区派出所,三方配?#36758;?#22312;逃人员抓获。

              开发区车驾管中队每一位民警不敢轻?#29992;?#19968;件小事,甚至是一点点细节,追求“大事小做,小事细做”。她们经常组织学习交流会,形成氛围,为的是将工作做得更好。她们出?#34987;?#31574;,探讨业务,创新工作,不断提升集体战斗力。不仅如此,面对前来办理业务的群众,车驾管中队办证大厅里的每一位工作人员总面带微笑,熟?#27675;?#25569;车驾管业务办理流程,认真做好每一个细节。对待群众耐心、细致、亲和,是她们的工作准则。

              服务人民微笑面对

              9月12日下午,时值下班,一位群众急匆?#19994;?#26469;到开发区大队办证大厅,一进门便着急地向窗口人员急呼:“我要办证!我要办证!”窗口人员见状,一边安抚其情绪,一边耐心询问缘由。经了解,该名群众姓郑,来自江西上饶,千里迢迢到漳浦4S店购买了一辆小型汽车,一交完车就往回开,途中同车亲戚提醒他,新车需领取临时号牌才能?#19979;貳?#30001;于对当地道路不熟悉,郑某采取导航“引路”,来到开发区车驾管中队办证大厅。窗口工作人员通过交谈了解购车者的情况和需求后,站在群众的角度,急群众之所急,结合当前“放管服”便民的新举措,?#24433;?#21152;点为郑某办理了临时号牌。

              车驾管中队办证大厅是交警与群众打交道最多的窗口,每天要面对形形色色的人。窗口的工作繁忙而单调,紧张忙碌中,往往容易忽略了与群众的沟通和交流。为了避免矛盾的发生,她们始终不忘工作初心,微笑面对每一位来大厅办理业务的群众,根据群众不一样的情绪,她们换位思考,笑脸相迎,采取不同的方式方法去面对,耐心安抚群众、轻声细语答疑解惑、认真解决每一个问题,让群众愉快接受,轻松办好业务,满意而归。 ⊙罗晓晖张洁

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